Termeni și condiții

Magazinul online Lingurițe Dulci este operat de MADAMYR SRL, CUI 25195641, Nr. Reg. Com. J2009000112346, EUID ROONRC.J2009000112346, sediu social: Strada Giurgiului, sat Zimnicele, comuna Năsturelu, județul Teleorman, cod poștal 147221, România.

Telefon: 0730 579 731. E-mail: officemadamir@gmail.com. Datele complete ale operatorului sunt disponibile și în pagina Informații legale.

Site-ul este destinat consumatorilor persoane fizice care comandă produse de cofetărie pentru consum propriu. Nu există în acest moment un flux de comandă dedicat clienților persoane juridice (B2B), facturare cu date de firmă sau plată pe bază de contract; pentru astfel de solicitări ne poți contacta telefonic sau pe e-mail.

Produsele sunt preparate artizanal, în serii mici. Pentru fiecare produs publicat afișăm denumirea, descrierea, prețul, fotografia, cantitatea sau gramajul, lista de ingrediente așa cum ne este comunicată de producție, alergenii din cele 14 categorii prevăzute legal și, unde se aplică, urmele posibile, condițiile de păstrare, valorile nutriționale și mențiunile suplimentare.

Fotografiile au caracter de prezentare. Fiind produse lucrate manual, pot exista mici diferențe de aspect, decor sau nuanță față de imagine, fără ca produsul să fie neconform.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA la cota aplicabilă. Prețul valabil este cel afișat în coș în momentul plasării comenzii. Taxa de livrare, dacă se aplică, este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.

Unele produse sunt disponibile doar în anumite zile sau se prepară la comandă. Când un produs nu este disponibil azi, dar poate fi comandat pentru o dată viitoare, site-ul afișează acest lucru și îți propune prima dată posibilă, calculată din timpul minim de pregătire stabilit pentru produsul respectiv. Această dată minimă este verificată din nou pe server la plasarea comenzii.

Produsele inactive nu pot fi comandate. Dacă, în mod excepțional, un produs comandat nu mai poate fi realizat, te contactăm pentru a stabili o alternativă sau anularea comenzii.

Adaugi produsele în coș, apoi în pagina de comandă completezi numele, telefonul și, opțional, adresa de e-mail, alegi ridicarea din locație sau livrarea, data și intervalul orar, metoda de plată și, dacă vrei, un cod promoțional și mențiuni pentru comandă.

Pentru a trimite comanda trebuie să bifezi caseta prin care confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Condiții și că plasarea comenzii implică o obligație de plată. Butonul de finalizare este marcat explicit „Plasează comanda cu obligație de plată”, respectiv „Comandă și plătește” atunci când alegi plata online cu cardul.

La salvarea comenzii înregistrăm momentul acceptării și versiunea acestor Termeni și Condiții.

Trimiterea comenzii este o ofertă fermă din partea ta. Comanda intră în sistem cu statusul „Nouă”. Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda este confirmată de noi, când trece în statusul „Confirmată”; la prima confirmare trimitem un e-mail de confirmare, dacă ai completat o adresă de e-mail. Pentru comenzile cu plata cash la ridicare confirmarea se face și telefonic.

Statusurile folosite în sistem sunt: Nouă, Confirmată, Pregătită, Finalizată și Anulată.

Poți alege doar zilele și intervalele disponibile în program, pe pași de 30 de minute. Pentru comenzile din aceeași zi este necesar un timp minim de 3 ore până la intervalul ales. Pentru livrare, intervalul selectat este orientativ, de o oră. Disponibilitatea este verificată din nou pe server la plasarea comenzii; dacă intervalul nu mai este liber, comanda nu se salvează și îți propunem primul interval disponibil.

La ridicare, comanda te așteaptă în intervalul ales, la adresa afișată pe site. Te rugăm să verifici produsele la ridicare. Dacă nu ajungi în intervalul stabilit, ne poți suna pentru a găsi o soluție; fiind produse alimentare proaspete, nu putem garanta păstrarea lor pe termen nelimitat.

Livrăm exclusiv în București. Adresa introdusă este verificată automat, iar comenzile cu adrese din afara Bucureștiului nu pot fi plasate. Taxa de livrare este de 29,90 lei și se adaugă la total; valoarea finală este calculată pe server, nu în browser.

Pentru livrare, plata se face exclusiv online cu cardul. Te rugăm să fii accesibil la telefonul indicat în intervalul ales. Dacă nu putem livra din motive care nu ne sunt imputabile (adresă incompletă sau greșită, lipsa accesului, client indisponibil), te contactăm și stabilim împreună o soluție; o a doua deplasare poate implica o nouă taxă de livrare, comunicată înainte.

Ridicare din locație: cash la ridicare sau plată online cu cardul.

Livrare: exclusiv plată online cu cardul.

Transferul bancar nu este o metodă de plată disponibilă pentru comenzi noi. Comenzile mai vechi înregistrate cu această metodă rămân în evidențele noastre interne așa cum au fost plasate.

Plata cu cardul este procesată de Viva.com. Ești redirecționat către pagina securizată a procesatorului, unde introduci datele cardului; noi nu vedem și nu stocăm numărul complet al cardului sau codul de securitate.

O plată este considerată încasată numai după verificarea ei direct la procesator, pe server: identificatorul comenzii de plată, identificatorul tranzacției, statusul finalizat, suma exactă și moneda. Revenirea pe o anumită pagină după plată nu este, în sine, o dovadă de plată reușită sau eșuată. Dacă plata nu se confirmă imediat, pagina de finalizare reverifică automat și îți oferă opțiunea de a relua plata.

La reluarea plății, codul promoțional și totalul sunt revalidate; dacă între timp codul nu mai este valabil, îți comunicăm noul total înainte de plată.

Poți cere modificarea comenzii (produse, dată, interval, metodă de preluare) prin telefon sau e-mail, atât timp cât comanda nu a intrat în pregătire. Modificarea este posibilă în limita disponibilității produselor și a intervalelor. Diferențele de preț se regularizează: plătești diferența la ridicare sau, pentru comenzile plătite online, stabilim împreună modalitatea de regularizare.

Poți cere anularea comenzii prin telefon sau e-mail înainte ca aceasta să intre în pregătire. După momentul în care comanda a fost pregătită, anularea nu mai este posibilă fără costuri, deoarece produsele sunt realizate proaspăt, pentru comanda ta.

La anularea unei comenzi: punctele de fidelitate acordate pentru ea sunt retrase automat, iar codul promoțional folosit redevine eligibil, dacă mai este valabil. Pentru comenzile plătite online, sumele se restituie prin procesatorul de plăți, pe același instrument de plată.

Putem anula o comandă, cu informarea ta, dacă produsul nu poate fi realizat, dacă datele de contact sunt incorecte și nu te putem contacta, dacă plata online nu se confirmă sau dacă există indicii de utilizare abuzivă a codurilor promoționale.

În mod obișnuit, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile. Acest drept nu se aplică însă produselor noastre atunci când intervine una dintre excepțiile prevăzute de lege (art. 16 din OUG nr. 34/2014), și anume:

— produsele alimentare susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, categorie în care intră torturile, prăjiturile, înghețata și celelalte produse proaspete de cofetărie;

— produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu torturi cu text, decor sau formă cerute de tine).

În consecință, pentru aceste produse nu există drept de retragere în 14 zile și nu putem accepta returul unui produs proaspăt livrat corect. Anularea comenzii înainte de pregătire, descrisă la punctul 14, rămâne posibilă.

Drepturile tale legale în cazul în care produsul primit este neconform (deteriorat, altul decât cel comandat, cantitate greșită, neconform cu descrierea) nu sunt limitate de punctul anterior. Te rugăm să verifici produsele la ridicare sau la livrare și să ne semnalezi imediat orice problemă, iar pentru produsele alimentare cât mai repede posibil, în aceeași zi, cu o fotografie dacă este posibil.

Analizăm fiecare reclamație și, în funcție de situație, înlocuim produsul, restituim contravaloarea integral sau parțial ori oferim o altă soluție convenită cu tine. Reclamațiile se trimit la officemadamir@gmail.com sau telefonic la 0730 579 731 și primesc răspuns în cel mai scurt timp posibil.

Codurile pot fi publice (comunicate tuturor) sau personale (emise pe adresa ta de e-mail). Fiecare cod poate avea o perioadă de valabilitate, o valoare minimă de comandă, o limită totală de utilizări și o limită de utilizări per client. Într-o comandă se poate folosi un singur cod.

Codurile personale nu sunt transferabile și sunt verificate pe baza adresei de e-mail. Codurile de bun venit obținute prin popup se activează numai după confirmarea adresei de e-mail.

Reducerea este calculată și validată pe server la plasarea comenzii. Dacă un cod nu mai este valabil în acel moment, comanda se oprește cu un mesaj explicit — nu îți mărim silențios totalul. La anularea unei comenzi, utilizarea codului este retrasă și codul redevine eligibil, dacă mai este în perioada de valabilitate; la rambursarea unei comenzi onorate, codul nu se reactivează.

Punctele se acordă numai pentru comenzile plasate din contul tău, în funcție de punctele asociate fiecărui produs. Pentru comenzile plătite cu cardul, punctele se acordă după confirmarea plății; pentru comenzile cu plata cash, după finalizarea comenzii în locație. Comenzile plasate fără cont nu acumulează puncte.

Punctele expiră la 90 de zile de la acordare. La revendicarea unei recompense se consumă primele puncte care expiră. Recompensele active, valoarea lor în puncte și condițiile sunt afișate în contul tău și se revendică în locație, pe baza numărului de telefon asociat contului.

La anularea sau rambursarea unei comenzi, punctele acordate pentru aceasta sunt retrase. Punctele nu au valoare monetară, nu pot fi transferate și nu pot fi transformate în bani.

Poți comanda cu sau fără cont. Contul îți permite să vezi comenzile și statusul lor, punctele și recompensele, să îți actualizezi numele și telefonul, să activezi sau să oprești newsletterul, să îți descarci datele și să îți închizi contul.

Ești responsabil de confidențialitatea parolei. Numărul de telefon și adresa de e-mail sunt unice pe cont, pentru ca punctele și recompensele să fie atribuite corect. Putem suspenda un cont folosit abuziv (comenzi fictive, abuz de coduri promoționale).

Dulcica este un asistent automat care te ajută să găsești produse și informații despre magazin. Răspunsurile sunt generate automat și pot fi incomplete sau greșite; ele nu reprezintă o ofertă și nu înlocuiesc informațiile din pagina produsului sau confirmarea comenzii. Pentru alergii și intoleranțe te rugăm să te bazezi pe informațiile din pagina produsului și, la nevoie, să ne contactezi direct.

Abonarea la newsletter este opțională și se face cu dublă confirmare: după ce îți lași adresa, primești un e-mail de confirmare cu un link valabil 48 de ore. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare e-mail comercial sau din contul tău. Dezabonarea nu afectează comenzile, contul sau punctele.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar informațiile păstrate în browserul tău în Cookies și stocare locală.

Textele, fotografiile, elementele grafice și structura site-ului aparțin MADAMYR SRL sau sunt folosite cu drept de utilizare. Nu pot fi copiate sau folosite comercial fără acordul nostru scris.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile și disponibilitatea site-ului să fie corecte și continue, însă pot apărea erori de afișare, întreruperi tehnice sau lucrări de mentenanță. Aceste situații nu afectează drepturile tale legale privind comenzile deja confirmate.

Îți recomandăm să ne contactezi direct pentru orice nemulțumire; majoritatea situațiilor se rezolvă rapid. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) poți folosi platforma electronică SAL a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată și nu mai este utilizabilă; nu mai facem referire la ea.

Acestor termeni le este aplicabilă legea română, iar eventualele litigii sunt de competența instanțelor române. Putem actualiza acești termeni; fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată în momentul plasării, versiune pe care o înregistrăm împreună cu comanda. Versiunea în vigoare este 2026-09-18.